Grundlagen für Call Center-MitarbeiterInnen

Kurzübersicht

Telefonate vorbereiten und überzeugend führen.

Details

Ihr Nutzen:
Die telefonische Akquise ist eine der wirkungsvollsten Methoden, um neue KundInnen auf sich aufmerksam zu machen und zu gewinnen. Diese erste Kontaktaufnahme muss aber gut vorbereitet sein, damit sich der Erfolg einstellen kann. In diesem Training lernen Sie, wie Sie Telefonate vorbereiten und angenehme, überzeugende Gespräche am Telefon führen können.

Inhalt:

  • Zielgruppe und Ziele definieren
  • Gesprächsleitfaden erstellen
  • Erfolgreiche Abschlüsse am Telefon
  • Kaltakquise – Warmakquise
  • Einwandbehandlung
  • Ablehnung & Widerstände
  • Argumentationstechniken

Dauer:
2 Tage + Follow-up, 20 UE

Seminarzeit:
jeweils 9.00-17.00 Uhr
Follow-up 13.00-17.00 Uhr

TeilnehmerInnenzahl:
max. 10 Personen

Kosten:
€ 1.050,– (exkl. USt) pro Person

Firmeninternes Training:
€ 4.560,– (exkl. USt) pro Gruppe

Zusatzinformation

Lieferzeit Nein
Ausgebucht Steuerung Ja