Interne und externe KundInnenorientierung

Kurzübersicht

Das Seminar unterstützt Sie beim Erkennen der eigenen Verhaltensmuster und vermittelt die Grundlagen der KundInnenorientierung.

* Pflichtfeld

1.050,00 €
zzgl. 20% MwSt.

Details

Ihr Nutzen:
Erleben Sie, dass gelebte KundInnenorientierung weniger eine bloß anzuwendende Technik von Verhaltensregeln ist, sondern mehr eine Frage der persönlichen Einstellung und der inneren Haltung. Dieses Seminar vermittelt Ihnen das notwendige Wissen, unterstützt Sie beim Erkennen der eigenen Verhaltensmuster und motiviert zu KundInnenorientierung.

Inhalt:

  • Empathisches Zuhören und Verstehen als Schlüssel zum KundInnenenbedürfnis
  • KundInnenorientierung als Strategie
  • Professionalität im KundInnenumgang
  • KundInnenorientierte Vorgehensweise im Verkauf und in der Beratung
  • Beziehungsarbeit im persönlichen Kontakt
  • Argumentationstechnik
  • Die Reklamation als Chance

Dauer:
2 Tage + Follow-up, 20 UE

Seminarzeit:
jeweils 9.00-17.00 Uhr
Follow-up 13.00-17.00 Uhr

TeilnehmerInnenzahl:
max. 10 Personen

Kosten:
€ 1.050,– (exkl. USt) pro Person

Firmeninternes Training:
€ 4.560,– (exkl. USt) pro Gruppe

Zusatzinformation

Lieferzeit Nein
Ausgebucht Steuerung Ja