Kritische Kunden sind gute Kunden – Reklamation als Chance

Kurzübersicht

Professionelles Beschwerdemanagement als Chance zur KundInnenbindung.

* Pflichtfeld

950,00 €
zzgl. 20% MwSt.

Details

Ihr Nutzen:
KundInnen erwarten heute einen professionellen Umgang mit Beschwerden, sonst sind sie weg. Ein kompetenter Umgang mit einer Reklamation kann KundInnen jedoch dauerhaft ans Unternehmen binden. Sie lernen einfache, aber wirkungsvolle Kommunikationswerkzeuge kennen und erproben die gewonnenen Erkenntnisse gleich in der Praxis.

Inhalt:

  • Grundlagen der Kommunikation
  • Das Reklamationsgespräch
  • Die Kundin, den Kunden abholen
  • Stufen des Beschwerdegesprächs
  • Emotionale Intelligenz und Empathie
  • Aktives Zuhören
  • Aufmerksamkeit signalisieren
  • Fragetechniken
  • KundInnenbeziehungsmanagement
  • Besonderheiten beim Telefongespräch

Dauer:
2 Tage + Follow-up, 20 UE

Seminarzeit:
jeweils 9.00-17.00 Uhr
Follow-up 13.00-17.00 Uhr

TeilnehmerInnenzahl:
max. 10 Personen

Kosten:
€ 950,– (exkl. USt) pro Person

Firmeninternes Training:
€ 4.560,– (exkl. USt) pro Gruppe

Zusatzinformation

Lieferzeit Nein
Ausgebucht Steuerung Ja