Erfolgreiches Beschwerdemanagement und gute Reklamationsbehandlung am Telefon. Exklusiv für Firmenkunden.
Beschwerdemanagement und Reklamationsbehandlung am Telefon
- Präsenzkurs
- Blended Learning
- Onlinekurs
Erfolgreiches Beschwerdemanagement und gute Reklamationsbehandlung am Telefon. Exklusiv für Firmenkunden.
Ziel
Wissen und Unterstützung beim Erkennen eigener Verhaltensmuster sowie beim Beraten und Verkaufen am Telefon und Motivation zur KundInnenorientierung.
Inhalte
- Die mentale Einstellung bei Beschwerde- und Reklamationsgesprächen
- Empathisches Zuhören als Schlüssel zum KundInnenbedürfnis
- Positive Telefonrhetorik
- Argumentations- und Fragetechniken
- Bewusst Grenzen setzen
- Flexibilität im Umgang mit verschiedenen GesprächspartnerInnen
- Einwandbehandlung
- Lösungsmöglichkeiten entwickeln
- Zielorientierte Gesprächsabschlüsse
Dauer:
2 Tage + Follow-up, 20 UE
Seminarzeit:
jeweils 9.00-17.00 Uhr
Follow-up 13.00-17.00 Uhr
TeilnehmerInnenzahl:
max. 8 Personen
Kosten:
€ 800,– (exkl. USt) pro Person
Firmeninternes Training:
€ 3.650,– (exkl. USt) pro Gruppe
€ 800,00 exkl. USt.
exkl. USt.
Beschreibung
Ziel
Wissen und Unterstützung beim Erkennen eigener Verhaltensmuster sowie beim Beraten und Verkaufen am Telefon und Motivation zur KundInnenorientierung.
Inhalte
- Die mentale Einstellung bei Beschwerde- und Reklamationsgesprächen
- Empathisches Zuhören als Schlüssel zum KundInnenbedürfnis
- Positive Telefonrhetorik
- Argumentations- und Fragetechniken
- Bewusst Grenzen setzen
- Flexibilität im Umgang mit verschiedenen GesprächspartnerInnen
- Einwandbehandlung
- Lösungsmöglichkeiten entwickeln
- Zielorientierte Gesprächsabschlüsse
Dauer:
2 Tage + Follow-up, 20 UE
Seminarzeit:
jeweils 9.00-17.00 Uhr
Follow-up 13.00-17.00 Uhr
TeilnehmerInnenzahl:
max. 8 Personen
Kosten:
€ 800,– (exkl. USt) pro Person
Firmeninternes Training:
€ 3.650,– (exkl. USt) pro Gruppe
Zusätzliche Information
| Kurstermin | 18.11.2024-19.11.2024, follow-up am 06.12.2024, 18.11.2024-19.11.2024, follow-up am 06.12.2024 / Firmentraining pro Gruppe, 24.06.2024-25.06.2024, follow-up am 12.07.2024, 24.06.2024-25.06.2024, follow-up am 12.07.2024 / Firmentraining pro Gruppe |
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