Eigene Verhaltensmuster erkennen und Grundlagen der KundInnenorientierung aufbauen.
Interne und externe KundInnenorientierung
- Präsenzkurs
- Blended Learning
- Onlinekurs
Eigene Verhaltensmuster erkennen und Grundlagen der KundInnenorientierung aufbauen.
Ziel
Eigene Verhaltensmuster erkennen und daraus KundInnenorientierung lernen und leben.
Inhalte
- Empathisches Zuhören und Verstehen als Schlüssel zum KundInnenbedürfnis
- KundInnenorientierung als Strategie
- Professionalität im KundInnenumgang
- KundInnenorientierte Vorgehensweise im Verkauf und in der Beratung
- Beziehungsarbeit im persönlichen Kontakt
- Argumentationstechnik
- Reklamation als Chance
Dauer:
2 Tage + Follow-up, 20 UE
Seminarzeit:
jeweils 9.00-17.00 Uhr
Follow-up 13.00-17.00 Uhr
TeilnehmerInnenzahl:
max. 10 Personen
Kosten:
€ 800,– (exkl. USt) pro Person
Firmeninternes Training:
€ 3.650,– (exkl. USt) pro Gruppe
€ 800,00 exkl. USt.
exkl. USt.
Beschreibung
Ziel
Eigene Verhaltensmuster erkennen und daraus KundInnenorientierung lernen und leben.
Inhalte
- Empathisches Zuhören und Verstehen als Schlüssel zum KundInnenbedürfnis
- KundInnenorientierung als Strategie
- Professionalität im KundInnenumgang
- KundInnenorientierte Vorgehensweise im Verkauf und in der Beratung
- Beziehungsarbeit im persönlichen Kontakt
- Argumentationstechnik
- Reklamation als Chance
Dauer:
2 Tage + Follow-up, 20 UE
Seminarzeit:
jeweils 9.00-17.00 Uhr
Follow-up 13.00-17.00 Uhr
TeilnehmerInnenzahl:
max. 10 Personen
Kosten:
€ 800,– (exkl. USt) pro Person
Firmeninternes Training:
€ 3.650,– (exkl. USt) pro Gruppe
Zusätzliche Information
| Kurstermin | Firmenkunden: 18.05.2026-19.05.2026 / follow up am 12.06.2026, Firmenkunden: 23.11.2026-24.11.2026 / follow up am 11.12.2026, Privatkunden: 18.05.2026-19.05.2026 / follow up am 12.06.2026, Privatkunden: 23.11.2026-24.11.2026 / follow up am 11.12.2026 |
|---|
