Verkaufen
Sales Know-how aufbauen: Vom telefonischen Verkaufsgespräch bis zur Organisation der Vertriebsabteilung.
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Beschwerdemanagement und Reklamationsbehandlung am Telefon
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Grundlagen für Call Center-MitarbeiterInnen
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Interne und externe KundInnenorientierung
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Kritische KundInnen sind gute KundInnen – Reklamation als Chance
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Kundinnenorientiert und abschlussstark im technischen Vertrieb