Professionelles Beschwerdemanagement als Chance zur KundInnenbindung. Exklusiv für Firmenkunden.
Kritische KundInnen sind gute KundInnen – Reklamation als Chance
- Präsenzkurs
- Blended Learning
- Onlinekurs
Professionelles Beschwerdemanagement als Chance zur KundInnenbindung. Exklusiv für Firmenkunden.
Ziel
Einfache, wirkungsvolle Kommunikationswerkzeuge kennenlernen und die gewonnenen Erkenntnisse in der Praxis erproben.
Inhalte
- Grundlagen der Kommunikation
- Das Reklamationsgespräch
- Die Kundin, den Kunden abholen
- Stufen des Beschwerdegesprächs
- Emotionale Intelligenz und Empathie
- Aktives Zuhören
- Aufmerksamkeit signalisieren
- Fragetechniken
- KundInnenbeziehungsmanagement
- Besonderheiten beim Telefongespräch
Dauer:
2 Tage + Follow-up, 20 UE
Seminarzeit:
jeweils 9.00-17.00 Uhr
Follow-up 13.00-17.00 Uhr
TeilnehmerInnenzahl:
max. 10 Personen
Kosten:
€ 950,– (exkl. USt) pro Person
Firmeninternes Training:
€ 4.560,– (exkl. USt) pro Gruppe
€ 950,00 exkl. USt.
exkl. USt.
- Beschreibung TEST
- Zusätzliche Information TEST
Beschreibung
Ziel
Einfache, wirkungsvolle Kommunikationswerkzeuge kennenlernen und die gewonnenen Erkenntnisse in der Praxis erproben.
Inhalte
- Grundlagen der Kommunikation
- Das Reklamationsgespräch
- Die Kundin, den Kunden abholen
- Stufen des Beschwerdegesprächs
- Emotionale Intelligenz und Empathie
- Aktives Zuhören
- Aufmerksamkeit signalisieren
- Fragetechniken
- KundInnenbeziehungsmanagement
- Besonderheiten beim Telefongespräch
Dauer:
2 Tage + Follow-up, 20 UE
Seminarzeit:
jeweils 9.00-17.00 Uhr
Follow-up 13.00-17.00 Uhr
TeilnehmerInnenzahl:
max. 10 Personen
Kosten:
€ 950,– (exkl. USt) pro Person
Firmeninternes Training:
€ 4.560,– (exkl. USt) pro Gruppe
Zusätzliche Information
| Kurstermin | 15.03.2022-16.03.2022, Follow-up 05.04.2022, 15.03.2022-16.03.2022, Follow-up 05.04.2022 / Firmentraining pro Gruppe, 21.09.2022-22.09.2022, Follow-up 04.10.2022, 21.09.2022-22.09.2022, Follow-up 04.10.2022 / Firmentraining pro Gruppe |
|---|