Grundlagen für Call Center-MitarbeiterInnen

  • Präsenzkurs
  • Blended Learning
  • Onlinekurs
Telefonate erfolgreich vorbereiten und überzeugend führen.

Ziel
Telefonate erfolgreich vorbereiten und angenehme, überzeugende Gespräche am Telefon führen.

Inhalte

  • Zielgruppe und Ziele definieren
  • Gesprächsleitfaden erstellen
  • Erfolgreiche Abschlüsse am Telefon
  • Kaltakquise – Warmakquise
  • Einwandbehandlung
  • Ablehnung & Widerstände
  • Argumentationstechniken

Dauer:
2 Tage + Follow-up, 20 UE

Seminarzeit:
jeweils 9.00-17.00 Uhr
Follow-up 13.00-17.00 Uhr

TeilnehmerInnenzahl:
max. 10 Personen

Kosten:
€ 1.050,– (exkl. USt) pro Person

Firmeninternes Training:
€ 4.560,– (exkl. USt) pro Gruppe

  1.050,00 exkl. USt.

Telefonate erfolgreich vorbereiten und überzeugend führen.

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Beschreibung

Ziel
Telefonate erfolgreich vorbereiten und angenehme, überzeugende Gespräche am Telefon führen.

Inhalte

  • Zielgruppe und Ziele definieren
  • Gesprächsleitfaden erstellen
  • Erfolgreiche Abschlüsse am Telefon
  • Kaltakquise – Warmakquise
  • Einwandbehandlung
  • Ablehnung & Widerstände
  • Argumentationstechniken

Dauer:
2 Tage + Follow-up, 20 UE

Seminarzeit:
jeweils 9.00-17.00 Uhr
Follow-up 13.00-17.00 Uhr

TeilnehmerInnenzahl:
max. 10 Personen

Kosten:
€ 1.050,– (exkl. USt) pro Person

Firmeninternes Training:
€ 4.560,– (exkl. USt) pro Gruppe

Zusätzliche Information

Kurstermin

06.04.2023-07.04.2023, Follow-up 21.04.2023, 06.04.2023-07.04.2023, Follow-up 21.04.2023 / Firmentraining pro Gruppe, 09.11.2023-10.11.2023, Follow-up 29.11.2023, 09.11.2023-10.11.2023, Follow-up 29.11.2023 / Firmentraining pro Gruppe