Telefonate erfolgreich vorbereiten und überzeugend führen.
Grundlagen für Call Center-MitarbeiterInnen
- Präsenzkurs
- Blended Learning
- Onlinekurs
Telefonate erfolgreich vorbereiten und überzeugend führen.
Ziel
Telefonate erfolgreich vorbereiten und angenehme, überzeugende Gespräche am Telefon führen.
Inhalte
- Zielgruppe und Ziele definieren
- Gesprächsleitfaden erstellen
- Erfolgreiche Abschlüsse am Telefon
- Kaltakquise – Warmakquise
- Einwandbehandlung
- Ablehnung & Widerstände
- Argumentationstechniken
Dauer:
2 Tage + Follow-up, 20 UE
Seminarzeit:
jeweils 9.00-17.00 Uhr
Follow-up 13.00-17.00 Uhr
TeilnehmerInnenzahl:
max. 10 Personen
Kosten:
€ 800,– (exkl. USt) pro Person
Firmeninternes Training:
€ 3.650,– (exkl. USt) pro Gruppe
€ 800,00 exkl. USt.
exkl. USt.
Beschreibung
Ziel
Telefonate erfolgreich vorbereiten und angenehme, überzeugende Gespräche am Telefon führen.
Inhalte
- Zielgruppe und Ziele definieren
- Gesprächsleitfaden erstellen
- Erfolgreiche Abschlüsse am Telefon
- Kaltakquise – Warmakquise
- Einwandbehandlung
- Ablehnung & Widerstände
- Argumentationstechniken
Dauer:
2 Tage + Follow-up, 20 UE
Seminarzeit:
jeweils 9.00-17.00 Uhr
Follow-up 13.00-17.00 Uhr
TeilnehmerInnenzahl:
max. 10 Personen
Kosten:
€ 800,– (exkl. USt) pro Person
Firmeninternes Training:
€ 3.650,– (exkl. USt) pro Gruppe
Zusätzliche Information
| Kurstermin | Firmenkunden: 13.04.2026-14.04.2026 / follow up am 04.05.2026, Firmenkunden: 16.11.2026-17.11.2026 / follow up am 11.12.2026, Privatkunden: 13.04.2026-14.04.2026 / follow up am 04.05.2026, Privatkunden: 16.11.2026-17.11.2026 / follow up am 11.12.2026 |
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